Pravilnik o zaštiti privatnosti

Medikal lux d.o.o.

Zagreb, travanj 2025. godine

Ovim Pravilnikom trgovačkog društva MEDIKAL LUX d.o.o. Zagreb, Utinjska 40, OIB: 90063835455 (dalje u tekstu Medikal lux), kao ekskluzivni distributer proizvoda za njegu stome, urološku njegu i njegu rana, uređuju se pravila za prikupljanje, obradu i zaštitu osobnih podataka klijenata prilikom isporuke svojih proizvoda.   

Medikal lux u svom poslovanju provodi mjere zaštite osobnih podataka sukladno Općoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR), Zakonu o provedbi opće uredbe o zaštiti podataka, te ostalim zakonskim i regulatornim obvezama.

Ovaj Pravilnik određuje očekivano ponašanje Medikal luxa i njegovih zaposlenika kao i poslovnih partnera te trećih strana u odnosu na prikupljanje, korištenje, čuvanje, prijenos, otkrivanje ili uništavanje osobnih podataka koji se obrađuju u poslovnim procesima društva. Pravilnik o zaštiti privatnosti odnosi se na prakse zaštite privatnosti koje Medikal lux primjenjuje pri ugovaranju i pružanju usluga svojim klijentima.

Vaša privatnost je od iznimne važnosti za trgovačko društvo Medikal lux i u tu svrhu u nastavku ovog Pravilnika objašnjavamo na koji način prikupljamo, obrađujemo, čuvamo te koristimo Vaše osobne podatke.

Opća pravila o prikupljanju, obradi i zaštiti osobnih podataka

Za potrebe izvršavanja zakonskih obaveza, kao i pružanja naših usluga prikupljamo određene osobne podatke o Vama kao našim klijentima.

Osobni podaci, za potrebe ovog teksta, su svi oni podaci temeljem kojih se može, izravno ili neizravno, utvrditi identitet pojedinca. Svi prikupljeni osobni podaci koriste se prvenstveno u svrhu distribucije i isporuke naših medicinskih pomagala, a u skladu sa Zakonom o obveznom zdravstvenom osiguranju i podzakonskim aktom – Pravilnikom o ortopedskim i drugim pomagalima.

Klijent označava svaku fizičku osobu koja sukladno Zakonu o obveznom zdravstvenom osiguranju ostvaruje pravo na korištenje medicinskih pomagala iz našeg asortimana, odnosno svaka osoba koja ima potrebu korištenja naših proizvoda, te predstavlja ispitanika u smislu Opće uredbe o zaštiti podataka.

MEDIKAL LUX kao voditelj obrade osobnih podataka, prije prikupljanja Vaših osobnih podataka, pruža slijedeće informacije u skladu sa čl. 13. Opće uredbe o zaštiti podataka:

Voditelj obrade osobnih podataka:

MEDIKAL LUX d.o.o. Zagreb, Utinjska 40, OIB: 90063835455,
mail: info@medikal-lux.hr,     

Kontakt podaci službenika za zaštitu osobnih podataka:

Adresa : MEDIKAL LUX d.o.o. Službenik za zaštitu osobnih podataka,
Utinjska 40,  10000 Zagreb mail: zastita.podataka@medikal-lux.hr,

Osobni  podaci koji se prikupljaju i pravna osnova prikupljanja

MEDIKAL LUX temeljem zakonskih obaveza propisanih Zakonom o obveznom zdravstvenom osiguranju i podzakonskim aktom – Pravilnikom o ortopedskim i drugim pomagalima, te Ugovorom sklopljenim sa Hrvatskim zavodom za zdravstveno osiguranje (HZZO), obvezan je prikupljati slijedeće osobne podatke

• ime,
• prezime,
• adresa,
• telefonski broj,
• MBO,
• vrsta pomagala,
• broj potvrde / doznake,

Ovi osobni podaci prikupljaju se po zakonskoj  i ugovornoj osnovi.

Ukoliko naše proizvode naručujete putem ove web stranice, prikupit ćemo Vašu mail adresu kako bismo uopće omogućili takvu vrstu narudžbe, te ostvarili kontakt s Vama. Isto tako odabrati ćete osiguravajuće društvo preko kojeg se pokrivaju troškovi narudžbe, sve u svrhu isporuke traženog proizvoda.

Prilikom stupanja u kontakt s Vama, zbog potrebe ispunjenja Ugovora sa HZZO-om i postupanja po Pravilniku o ortopedskim i drugim pomagalima, MEDIKAL LUX može prikupljati slijedeće podatke:

• naziv ustanove u kojoj je pružena medicinska skrb
• ime izabranog liječnika / liječnika specijalista

Kada prozvode ne naručujete putem doznake, nego ih kupujete, Vaše osobne podatke prikupljamo temeljem sklapanja i/ili namjere sklapanja ugovora o kupoprodaji. U tom slučaju ćete osim gornjih podataka, ukoliko odaberete kartično plaćanje, dati i podatke o svojoj kartici. Međutim, za upis predmetnih kartičnih podataka ćete biti preusmjereni na stranicu sigurnog plaćanja, koja djeluje u skladu sa propisanom sigurnosnom regulativom u svezi platnih transakcija.

Nadalje, vaše podatke možemo također prikupljati prilikom zapošljavanja, putem kontakt obrasca dostupnog na našoj web stranici, ili putem oglašavanja na specijaliziranim portalima za zapošljavanje. Načini i svrhe obrade u ovom slučaju opisani su u Zaštiti privatnosti potencijalnih zaposlenika.

Također, prilikom svake posjete našoj web stranici, prikupljamo i podatke putem kolačića. Na taj način personaliziramo sadržaje i oglase, omogućujemo značajke društvenih medija i analiziramo promet na našoj stranici.  Za više informacija o tome kako koristimo kolačiće, molimo pogledajte našu Politiku kolačića.

Svrhe obrade i pravna osnova

Podaci se prikupljaju u svrhu izdavanja i dostave medicinskog pomagala subvencioniranog od strane Hrvatskog zavoda za zdravstveno osiguranje (HZZO), a sve temeljem Ugovora o isporuci ortopedskih i drugih pomagala osiguranim osobama HZZO-a i Pravilnika o ortopedskim i drugim pomagalima. S time u skladu postoji ugovorna i pravna osnova za obradu Vaših podataka. Slijedom navedenoga, Vaše podatke koristimo kako bi Vam dostavili pomagalo, te kako bi Vas educirali o načinu korištenja i primjeni medicinskih pomagala i to:

• kako ispravno primijeniti i upotrijebiti medicinsko pomagalo, kako održavati higijenu i njegu,
• savjetovati Vas o načinu prehrane, o njezi oštećene kože, te o načinu života s intimnim zdravstvenim stanjem,
• pružiti podršku pri isporuci pomagala, odnosno informirati Vas o dostupnosti pomagala,
• statistički obraditi podatake u svrhu razumijevanja potreba Korisnika,
• omogućiti Vam pristup novim informacijama o aktualnim zbivanjima vezanim uz naše proizvode.

Osim gore navedene zakonske i ugovorne osnove za obradu podataka, temeljem legitimnog interesa koristimo podatke kako bi Vas obavijestili o novim proizvodima koji Vam mogu pomoću u daljnjoj zdravstvenoj skrbi, te kako bismo vodili internu statistiku o potrebama svojih Korisnika. Ukoliko ne želite da Vas obavještavamo o novim proizvodima iz našeg asortimana to nam uvijek možete reći prilikom telefonskog razgovora s nama, te ćemo to svakako poštivati.

Oglašavanje putem web stranice i društvenih medija provodimo temeljem privole, koju nam dajete pristankom korištenja oglašivačkih kolačića.

Vrijeme zadržavanja

Podatke ne zadržavamo duže nego što je to neophodno u odnosu na svrhe za koje ih prikupljamo. Stoga, Medikal lux osobne podatke klijenata zadržava dok god su oni potrebni za pružanje ugovorenih usluga. Vaši podaci čuvaju se u našoj bazi sukladno propisima o pružanju zdravstvene skrbi, ali ne dulje od 10 godina od prestanka korištenja naših proizvoda.

Primatelji

Osim nas, primatelj Vaših podataka je i HZZO, putem sustava za evidenciju i praćenje isporuke pomagala. Podaci se također spremaju u našoj bazi podataka, koja je kontroliranog i ograničenog pristupa. Vaše podatke ni u kojem slučaju nećemo prenositi u treće zemlje ili međunarodne organizacije.

Ako prihvatite oglašivačke kolačiće, neki podaci (poput IP adrese ili aktivnosti pregledavanja) mogu se dijeliti s našim partnerima kao što su Meta (Facebook) i LinkedIn, koji mogu obrađivati podatke izvan Europske unije, u skladu s propisima o zaštiti podataka.

Načini prikupljanja podataka

Vaše podatke dobivamo ili od Vas samih, kada smo u prilici stupiti u osobni kontakt, ili od osobe zadužene za pružanje zdravstvene skrbi prema Vama, što uključuje: liječnika obiteljske medicine, sestru kućne njege, patronažnu sestru, sestru iz doma za starije i nemoćne; koji su u svrhu pružanja najbolje zdravstvene zaštite odabrali prozvod iz našeg asortimana, te iz istog razloga s nama ostvarili kontakt kako biste Vi u najbržem mogućem roku zaprimili prijeko potreban proizvod. Podatke također možemo dobiti od Vas prilikom popunjavanja obrasca narudžbe uz doznaku, dostupnog na našoj web stranici, ili samom kupovinom putem naše web stranice.

Kako čuvamo Vaše podatke

Zaposlenici društva Medikal lux, ovisno o dodijeljenim pravima, imaju pristup samo do određenog skupa osobnih podataka nužnih za obavljanje operativnih poslova iz njihove nadležnosti. Dodjela prava odvija se na više nivoa pristupa određenim servisima i kroz dodijeljene uloge (role).

Podaci se obrađuju sa ciljem isporuke medicinskog pomagala, te pružanja podrške u prilagodbi novom načinu života sa medicinskim pomagalom. Određene obrade analiza statističkih podataka o uporabi pojedinih proizvoda imaju cilj unapređenje poslovanja, podizanja kvalitete i razine usluga te povećanja zadovoljstva naših klijenata, te se ne koriste u druge svrhe koje nisu navedene u ovom Pravilniku.

Podaci o klijentima Medikal luxa, zajedno sa podacima koje su zaposlenici Medikal luxa saznali prilikom pružanja usluga kao i u obavljanju poslova s klijentima, smatraju se poslovnom tajnom te ih MEDIKAL LUX može otkriti samo u slučajevima koji su propisani zakonom.

Vaša prava

Svakom klijentu u skladu sa člancima 15 – 22 Opće uredbe o zaštiti osobnih podataka omogućeno je da:

1) od voditelja obrade zatraži pristup osobnim podacima i ispravak ili brisanje osobnih podataka, sve u skladu sa odredbama ovih Pravila i zakonskim odredbama.

2) od voditelja obrade zatraži ograničavanje obrade koji se odnose na njega kao ispitanika, sve u skladu sa odredbama ovih Pravila i zakonskim odredbama.

3) uloži prigovor na obradu osobnih podataka, uključujući i korištenje osobnih podataka za potrebe izravnog marketinga i automatizirano donošenje odluka uključujući izradu profila, sve u skladu sa odredbama ovih Pravila i zakonskim odredbama.

4) od voditelja obrade zatraži prijenos osobnih podataka koji se odnose na njega, sve u skladu sa odredbama ovih Pravila i zakonskim odredbama.

5) u svakom trenutku povuče svoju privolu za obradu osobnih podataka ukoliko se isti obrađuju temeljem privole ispitanika.

Povlačenje privole klijenta ne utječe na zakonitost  obrade njegovih osobnih podataka koji su prikupljeni temeljem privole prije nego je ista povučena

Za sva pitanja, pritužbe, podnošenje zahtjeva kao i  ostvarivanje svojih prava vezanih za zaštitu osobnih podataka navedenih u Uredbi i i ovom Pravilniku Klijent se može obratiti Službeniku za zaštitu osobnih podataka ili voditelju obrade putem elektroničke pošte na adresu: zastita.podataka@medikal-lux.hr

ili pisanim putem na adresu: MEDIKAL LUX d.o.o., Utinjska 40, 10 000 Zagreb.

U bilo kojem trenutku možete nam se obratiti i spomenute podatke pregledati, promijeniti ili ih izmijeniti odnosno ispraviti u skladu s Vašim pravima prema primjenjivim zakonima.

Klijent – ispitanik u svakom trenutku ima mogućnost podnijeti pritužbu nadzornom tijelu za zaštitu osobnih podataka:

Agencija za zaštitu osobnih podataka
Selska cesta 136, 10000 ZAGREB
azop@azop.hr

Zagreb, 30. travnja 2025. godine